百里鎮(zhèn)柳青村政務(wù)服務(wù)站大廳嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，逐步建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，努力推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。梳理制定了《標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，從政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)、政務(wù)服務(wù)運行、政務(wù)服務(wù)管理、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評價等方面多舉措打造便民服務(wù)站，拉近與群眾距離。
在政務(wù)服務(wù)硬件設(shè)施方面。明確了政務(wù)服務(wù)大廳建筑結(jié)構(gòu)、建筑外觀、名稱與標(biāo)牌、空間布局、導(dǎo)向標(biāo)識、安全標(biāo)志等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在室內(nèi)空間布局上，根據(jù)大廳實際結(jié)構(gòu)，柳青村以“為民、便民、親民”為主題對便民服務(wù)站進行升級改造，將原來兩邊柜臺服務(wù)改造為一體式柜臺服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，宣傳展示區(qū)等。
在政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化方面。柳青村便民服務(wù)站規(guī)范服務(wù)窗口標(biāo)牌標(biāo)識，優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，提升服務(wù)站整體形象。結(jié)合實際，對大廳服務(wù)窗口進行優(yōu)化調(diào)整，設(shè)置十幾個窗口服務(wù)區(qū)，有基層組織建設(shè)、婦聯(lián)、衛(wèi)生、國土、社保、民政、戶籍、鄉(xiāng)村振興，司法、綜治等窗口，同時，前臺均新添置急救箱、辦事文具、老花鏡、雨傘等常用便民服務(wù)設(shè)備，增配輪椅等便民設(shè)施。
在政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一事項標(biāo)準(zhǔn)方面。柳青村除依托村級政務(wù)服務(wù)站之外，針對不同服務(wù)群體，使用“手機皖事通直辦、代辦員幫辦領(lǐng)辦、服務(wù)站延時等辦”不同服務(wù)方式。手機皖事通直辦，即率先開通了“皖事通APP”，包含信息發(fā)布、辦事服務(wù)、掌上辦理等多個版塊，擴大網(wǎng)上辦事、查詢范圍，服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”，可直接為群眾提供政策咨詢、事項辦理、公共服務(wù)等，真正變“群眾跑”為“網(wǎng)上跑”。代辦員幫辦領(lǐng)辦，即針對出行不方便的村民，推出上門服務(wù)，由村級代辦員直接登門收取材料進行幫辦；針對文化水平較低、政策理解有困難的村民，主動提供服務(wù)，由村級代辦員全程領(lǐng)辦。服務(wù)站延時等辦，針對在外上班、工作日辦事不方便的村民，村級政務(wù)服務(wù)站可提供延時預(yù)約服務(wù)。同時，針對村民的臨時辦理需求，村級代辦員一直“在線”，隨時為村民第一時間提供服務(wù)。
柳青村政務(wù)服務(wù)大廳改造后，村民來服務(wù)站看第一眼就說：“這大廳建設(shè)和以前不一樣了，感覺更大氣，更有親和力了。”更有村民說：“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)變化真大，不用來回跑腿，在村里就能辦理了，真是越來越方便了。”真正實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。（劉鈺）
