自從“12345”熱線開(kāi)通以來(lái)，湯泉鄉(xiāng)黨委政府高度重視，始終堅(jiān)持把熱線工作作為察民情、解民意、聽(tīng)民聲、解民憂的重要抓手，對(duì)群眾反映的訴求積極回應(yīng)，務(wù)求全力做好該項(xiàng)工作。
一是強(qiáng)化組織保障。成立以黨委書(shū)記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、鄉(xiāng)直各單位和村兩委主要負(fù)責(zé)人配合抓的工作格局。措施有力，堅(jiān)持誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)和“屬地管理、守土有責(zé)”的要求明確責(zé)任落實(shí)。
二是提高辦事效率。根據(jù)熱線反映的具體內(nèi)容將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)辦公室并積極聯(lián)系蹲村領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)熱線都力求用最短時(shí)間、最快速度處結(jié)。對(duì)特殊問(wèn)題堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，迅速解決，確保辦事的時(shí)效性，積極主動(dòng)加強(qiáng)與訴求人聯(lián)系溝通，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，深入分析原因，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。
三是加大督查考核。把“12345”熱線納入對(duì)村目標(biāo)考核，對(duì)于辦理情況不佳的，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)處理，不推諉、不懈怠，以考核促落實(shí)、以督查促推進(jìn)，全面推進(jìn)“12345”熱線辦理，加強(qiáng)“12345”熱線源頭管理工作，努力減少投訴量，從根本上提升群眾滿意度，切實(shí)為民排憂解難。（湯泉鄉(xiāng)）
