為切實提高群眾辦事效率，優(yōu)化服務流程，確保各項業(yè)務高效、便捷地完成，有效縮短群眾等待時間，近年來，百里鎮(zhèn)柳青村便民服務站積極履行職責，設立便民窗口，為群眾辦實事，使便民服務更加貼心、暖心。
耐心接受群眾咨詢。便民小窗口，架起溝通橋。柳青村便民服務站辦事人員面對群眾咨詢時，積極響應，及時解答各項惠民政策，如養(yǎng)老保險、低保申請、困難救助等，最近的育兒補貼政策剛出臺，便有不少人向服務站辦事人員詢問，辦事人員耐心細致地為他們講解政策內(nèi)容、申請條件等，確保每位咨詢者都能得到滿意的答復。他們還主動留下聯(lián)系方式，方便群眾在后續(xù)辦理過程中遇到問題時能隨時聯(lián)系，進一步拉近了與群眾的距離，讓便民服務更加貼心、周到。
網(wǎng)上辦理各項證件。電腦登錄皖政通平臺，進入安徽省全省通辦系統(tǒng)，為群眾辦理生育登記證、獨生子女父母光榮證等各類證件。群眾只需向辦理人員提供相關(guān)資料，由辦理人員在線填寫各類信息并上傳所需材料，即可完成辦理。系統(tǒng)將自動進行材料審核，并逐級上傳。審核通過后，證件將迅速發(fā)放，群眾可前往服務站自行領(lǐng)取。此舉極大地便利了群眾，提升了辦事效率，減少了不必要的跑腿次數(shù)，真正實現(xiàn)了便民利民的目標。
及時入戶宣傳政策。柳青村便民服務站辦事員不定期下鄉(xiāng)、進組、入戶，將最新的政策告知給群眾。他們耐心地向群眾解釋每一項政策的細節(jié)，確保群眾能夠充分理解并享受到政策的福利。無論是關(guān)于社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、還是教育就業(yè)的最新政策，辦事員們都一一進行詳細的講解，確保信息傳達的準確性和全面性。如，民政辦事員為行動不便的群眾收集和填寫資料，積極向上級部門申請輪椅等醫(yī)療器具等。通過這樣的入戶宣傳，群眾不僅能及時了解到與自己切身利益相關(guān)的政策信息，還能感受到各種服務的貼心與周到，進一步增強了群眾的獲得感和幸福感。
小小便民窗口，搭起便民惠民友好橋梁。下一步，柳青村便民服務站將始終以我為群眾辦實事為初衷，從實際出發(fā)，從點滴小事著手，延伸各項服務，讓“小窗口”發(fā)揮“大作用”。同時嚴守紀律底線，對待群眾咨詢不敷衍不搪塞，以暖心溝通拉近與群眾之間的距離，提高群眾辦事的幸福感和滿意度。（余張姚）
