“在這兒住院，醫(yī)護(hù)不光治病，還操心我吃飯，跟家人一樣！”當(dāng)護(hù)士將熱騰騰的飯菜端至病床前時(shí)，因慢阻肺、肺結(jié)核、塵肺等多種疾病纏身而反復(fù)住院的吳叔叔（化名）不禁動(dòng)容。這貼心的一餐一飯，正是感染科護(hù)士長曾深深羨慕的溫暖。
不久前一個(gè)尋常的工作日，感染科包保領(lǐng)導(dǎo)、院紀(jì)委書記帶領(lǐng)護(hù)理部在感染科開展調(diào)研督查，“你們工作中還有哪些困難需要幫助解決？”面對(duì)包保領(lǐng)導(dǎo)真誠的問詢，感染科護(hù)士長舒丹終于忍不住傾訴起那久積于心的煩惱：每日眼見后面住院大樓餐車穿梭，熱飯直送病區(qū)，而自己所在的感染科卻因病種特殊、環(huán)境敏感，餐車進(jìn)入便成了交叉感染的潛在威脅，“我們深深知道院感要求，只是特別羨慕……”
這“羨慕”二字，瞬間敲擊在紀(jì)委書記心上。院感紅線不可觸碰，但臨床一線的不便與患者吃飯的切實(shí)困難更是必須解決的當(dāng)務(wù)之急。她立即與分管后勤的副院長溝通，問題迅速傳導(dǎo)，后勤保障部與食堂負(fù)責(zé)人直奔感染科現(xiàn)場。一場圍繞“如何讓特殊病區(qū)的飯也熱乎起來”的現(xiàn)場會(huì)開始了。護(hù)士長將現(xiàn)實(shí)困境和盤托出，各方坦誠交流，思維碰撞，尋找著那個(gè)既能守護(hù)安全紅線又能傳遞溫度的平衡點(diǎn)。
最終，“一床一碼”的點(diǎn)子應(yīng)運(yùn)而生：由護(hù)理人員每日協(xié)助患者掃碼點(diǎn)餐，食堂精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)備餐，再統(tǒng)一配送至感染科護(hù)士站，最后由護(hù)士接力送達(dá)每位患者床頭。方案看似簡單，卻如精巧鑰匙，一舉打開了三重鎖：患者餐食得到保障，不同病種與個(gè)體口味的精細(xì)需求獲得滿足，而餐車污染之虞也徹底消弭于無形。當(dāng)吳叔叔第一次用手機(jī)選擇自己心儀的餐食時(shí)，那專注又帶著新奇的神情，便是對(duì)這場“靜悄悄的用餐革命”最溫暖的注腳。
這小小二維碼所折射的，正是醫(yī)院“服務(wù)臨床促發(fā)展、服務(wù)患者提形象”雙服務(wù)行動(dòng)沉甸甸的成色。院黨委深知臨床是醫(yī)院血脈所系，唯有將行政效能轉(zhuǎn)化為臨床一線減負(fù)松綁的動(dòng)力，醫(yī)務(wù)人員方能在救治戰(zhàn)場心無旁騖。為此，醫(yī)院不僅成立專班系統(tǒng)謀劃，更以全院動(dòng)員推動(dòng)行政職能科室轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓“職能科室以臨床為中心、臨床以患者為中心”的理念內(nèi)化于心、外化于行。院紀(jì)委調(diào)研中敏銳捕捉的“羨慕”之聲，正是“一線思維”與“問題導(dǎo)向”的生動(dòng)踐行；而其后環(huán)環(huán)相扣的快速響應(yīng)與合力破題，則是“雙服務(wù)”精神從紙面方案躍入現(xiàn)實(shí)體溫的鮮活示范。
當(dāng)感染科護(hù)士們穿梭于病房間傳遞餐盒，她們傳遞的遠(yuǎn)不止是食物。那飯菜的熱氣里，升騰的是以患者之心為心的醫(yī)者大愛，是跨越行政壁壘、精準(zhǔn)對(duì)接臨床痛點(diǎn)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。太湖縣人民醫(yī)院“雙服務(wù)”實(shí)踐告訴我們：醫(yī)療的溫度，不僅閃耀在無影燈下精密的手術(shù)中，也沉淀于病房里一粥一飯的妥帖安排里。（呂夢(mèng)宜）
