來(lái)，我縣緊扣政務(wù)服務(wù)“高效、便民、貼心”目標(biāo)，以“高效辦成一件事”為導(dǎo)向，多維度構(gòu)建高效便民政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
一是聚焦“高效辦成一件事”，流程重塑提速度。圍繞企業(yè)群眾全生命周期需求，梳理“企業(yè)開辦”“新生兒出生”等36個(gè)“一件事”主題套餐，整合跨部門事項(xiàng)、材料，創(chuàng)新形式打造“立體化”宣傳矩陣，前置服務(wù)提升“便利化”辦事效能，半年內(nèi)，“一件事”套餐辦件量超800余件。
二是引入“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，以評(píng)促改優(yōu)服務(wù)。邀請(qǐng)10名“兩代表一委員”擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，圍繞政務(wù)服務(wù)流程、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等核心環(huán)節(jié)，通過線上線下融合、全流程沉浸式體驗(yàn)，深入查找政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為政務(wù)服務(wù)工作“精準(zhǔn)把脈”。
三是深化“只進(jìn)一門”改革，資源整合強(qiáng)支撐。協(xié)調(diào)公安推動(dòng)車、駕、管類和交通違法處理類等不受場(chǎng)地限制的62項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)駐大廳，逐步推進(jìn)受場(chǎng)地限制的事項(xiàng)進(jìn)駐大廳辦理。升級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“一站式服務(wù)”功能，規(guī)范設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)按部門、按綜窗、按事項(xiàng)3類取叫號(hào)方式全覆蓋，做到“進(jìn)一扇門、辦所有事”。
四是開展“訪企入村”調(diào)研，傾聽呼聲踐宗旨。組織工作人員主動(dòng)深入基層，走進(jìn)村莊，通過實(shí)地查看、座談交流等多種方式，全面了解基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的運(yùn)行現(xiàn)狀，收集企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)方面的需求與痛點(diǎn)，廣泛征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對(duì)數(shù)據(jù)資源與政務(wù)服務(wù)管理工作的意見建議，進(jìn)一步拉近了與群眾的距離，使數(shù)據(jù)資源與政務(wù)服務(wù)管理工作更貼合實(shí)際需求。（余 濤）
