一條熱線，一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生。近年來，大石鄉(xiāng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，牢牢把握住12345市民熱線這一社情民意的“晴雨表”，堅(jiān)持一號(hào)對(duì)外、一呼即應(yīng)、一步到位，用心、用情、用力架通干群“連心橋”，牽起干群“暖心線”。
一號(hào)對(duì)外，打造便民“總客服”。大石鄉(xiāng)按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作人員各負(fù)其責(zé)的工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了12345熱線工作責(zé)任制的全面實(shí)施。大石鄉(xiāng)將辦公固定電話0556-4541018設(shè)為專門處辦12345熱線事項(xiàng)、聯(lián)絡(luò)群眾的電話，每天安排工作人員值班，做到接聽電話、處辦事項(xiàng)“雙及時(shí)”。針對(duì)不同類別的訴求，為群眾預(yù)留相關(guān)負(fù)責(zé)同志的移動(dòng)電話，便于干部群眾直接溝通，切實(shí)加強(qiáng)干群聯(lián)系、維護(hù)好干群關(guān)系，為12345熱線回復(fù)滿意率提供保障。
一呼即應(yīng)，架通干群“連心橋”。大石鄉(xiāng)健全“一呼即應(yīng)”制度機(jī)制，進(jìn)一步完善“接訴即辦”分類分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。按照求助類、投訴類事項(xiàng)，分別設(shè)置1、3個(gè)工作日兩檔處置時(shí)限，做到即時(shí)響應(yīng)、快速辦結(jié)。今年上半年，大石鄉(xiāng)已處理12345熱線工單88件，回復(fù)率達(dá)100%，二次不滿意率為0%，切實(shí)做到有件必應(yīng)，有問必答，所有工單均按時(shí)辦結(jié)，無一件辦理超期，無一件出現(xiàn)錯(cuò)情。在工單處理過程中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的主動(dòng)創(chuàng)造條件解決。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。
一步到位，做好民生“助推器”。為更高效、更高質(zhì)量辦理群眾訴求，大石鄉(xiāng)12345熱線與紀(jì)委、平安建設(shè)、派出所等單位或辦公室建立聯(lián)結(jié)機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系，定期互通辦件情況，確保辦件全面、客觀、一步到位。針對(duì)不滿意件，建立分管領(lǐng)導(dǎo)親自審核機(jī)制，情況說明和佐證材料經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后才可上傳平臺(tái)。同時(shí)，每月由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，集結(jié)各村、各相關(guān)單位業(yè)務(wù)人員召開工作例會(huì)，通報(bào)12345熱線辦件情況，聚焦群眾訴求量大、涉及面廣、長期未能解決的普遍性難題和季節(jié)性、周期性問題，重點(diǎn)推動(dòng)、集中攻堅(jiān)。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府與民眾溝通的重要橋梁，在解決民生問題、提升政府服務(wù)水平方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大石鄉(xiāng)始終把“群眾滿意不滿意”作為檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單，不斷加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，切實(shí)解決群眾急難愁盼，以“小切口”見到“大成效”，把更多的群眾愿景變?yōu)樾腋鼍啊＃ㄍ醴椒迹?/p>
