在這個快節(jié)奏的時代，醫(yī)院，這個生命與希望交織的地方，時常顯得繁忙而緊張，而我，有幸在2024年年末，成為太湖縣人民醫(yī)院的一名志愿者，擔任導醫(yī)的角色。
當我踏上家鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院的土地，成為一名志愿者導醫(yī)的那一刻起，我內(nèi)心深處的震撼與感恩之情便如潮水般涌來。這里，不僅是我服務(wù)他人、奉獻社會的起點，更是見證醫(yī)療系統(tǒng)便民惠民舉措溫暖人心的勝地。每一項改變，都在無聲中訴說著對每一位患者的深切關(guān)懷，讓就醫(yī)之路變得更加順暢與溫馨。
初到醫(yī)院，我被分配到了門診大廳，這里是患者就醫(yī)的第一站，也是信息交會、情緒交織的中心。我的主要任務(wù)是指導患者掛號、繳費、打印報告以及為患者指路，幫助他們順利完成就醫(yī)流程。剛開始，面對熙熙攘攘的人群、焦急的面孔和各種詢問，我有些手忙腳亂。但很快，我意識到，要想高效服務(wù)，必須首先熟悉醫(yī)院的各個科室的分布、各項便民措施，尤其是近年來推出的智慧醫(yī)療服務(wù)。在門診大廳，我遇到最多的是第一次來就診的患者，他們面對新環(huán)境，往往不知所措，不知道如何掛號、繳費、取藥，而新醫(yī)院與老醫(yī)院最大的不同，就是將線下排隊掛號轉(zhuǎn)變?yōu)楦奖憧旖莸木€上預(yù)約掛號。如今，患者再也不用早起去醫(yī)院排長隊掛號，而是可以根據(jù)自己的時間安排，輕松實現(xiàn)掛號時間自由。
我的老師說，排隊消失的現(xiàn)象背后，是“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的推行，是智慧醫(yī)院信息化項目的加持，還有我們青年志愿者的奉獻。近年來，醫(yī)院通過建立病友服務(wù)中心，整合不同科室的服務(wù)項目，實現(xiàn)了導醫(yī)服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、轉(zhuǎn)診備案等服務(wù)內(nèi)容從“多部門辦理”到“一站受理”的轉(zhuǎn)變，讓患者就醫(yī)更方便。全新的信息系統(tǒng)上線，通過一部手機就可以完成預(yù)約掛號、診間支付、預(yù)約檢查、報告查詢、醫(yī)保支付、床旁結(jié)算等就診流程。當然，我們這群青年志愿者的加入，也讓患者在隆冬臘月感受到溫暖。在分診臺前，看見有老年人不會使用智能設(shè)備時，我們會主動上前幫忙分診；在大廳，看見有人行動不便，我們會主動攙扶，協(xié)助借用輪椅。我作為青年志愿者的一員，很榮幸能融入這個幫助他人的大集體，我希望通過自己的努力幫助患者獲得更好的就醫(yī)體驗。
除了線上預(yù)約掛號、繳費等一系列便民服務(wù)，醫(yī)院還推出了專家線上問診服務(wù)。對于那些行動不便、居住偏遠或是工作繁忙的患者來說，這無疑是一項巨大的福音。過去，面對一些疑難病癥，大多數(shù)患者都會選擇到市里或者省里的大醫(yī)院就醫(yī)，這不僅耗時費力，還會帶來交通、經(jīng)濟上的諸多不便，而如今，專家線上問診服務(wù)的開通，讓患者可以足不出戶，走最少的路，花最少的錢，得到與大醫(yī)院一樣的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗。這一刻讓我感受到了科技的力量如何跨越千山萬水，將關(guān)愛與希望送至每一個有需要的人身邊。
除了在一樓門診大廳，我還在急診科分診臺、皮膚科、中醫(yī)肛腸科分診臺以及藥房取藥報到處等地進行志愿服務(wù)。在急診科，我第一次切身感受到急診醫(yī)生的忙碌和強大的工作內(nèi)核。雖然平時在馬路上沒怎么見過120救護車，但是在縣醫(yī)院的急診科，救護車幾乎每隔十分鐘就會來一輛，有的是車禍外傷，有的是老年人心梗、腦卒中等。看著醫(yī)生、護士、司機忙碌但有條不紊地穿梭在急診大廳，他們都是在為患者保駕護航。
在藥房取藥報到處，我遇到了一位慈祥的老奶奶，她胃疼一個人來到醫(yī)院，我?guī)饺∷幍拇翱冢蛩帋熣f明了情況，藥師了解后很快就為她取了藥。老奶奶透亮的眼睛閃爍著淚光，原來她的子女都出門在外，快過年了還沒有回家，家里只有她一個人。她不停地感謝我，但其實我也只是幫了一個小忙。這一刻，我明白了“你的舉手之勞真的能溫暖被你幫助的人，而且這份溫暖也能捂熱你的心”這句話的真正含義。
回顧這段志愿時光，我深刻體會到，便民惠民舉措的背后，是醫(yī)院對每一位患者需求的深切關(guān)懷，是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，不僅優(yōu)化了就醫(yī)流程，更拉近了醫(yī)患之間的距離，讓醫(yī)療服務(wù)更加人性化、高效化，而我，作為這一變革的親歷者和參與者，不僅收獲了服務(wù)他人的快樂，更在自我成長的道路上邁出了堅實的一步。我學會了如何在忙碌中尋找平靜，在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)機遇，在奉獻中實現(xiàn)自我價值。在志愿服務(wù)中，我也收到了很多來自同伴和醫(yī)院工作的長輩們的關(guān)懷，她們的鼓勵和幫助給我這段志愿旅途增添了無限生機。
如今，當我再度漫步于醫(yī)院的長廊，目睹那些因便捷服務(wù)而舒展愁容、綻放笑顏的人們，我的胸膛里涌動著一股暖流，自豪之情油然而生。這段難忘的經(jīng)歷，猶如一盞璀璨的明燈，在我人生的旅途中熠熠生輝，照亮了我前行的方向。它深刻地告訴我，無論我身處世界的哪個角落，只要懷揣著一顆善良的心，勇于擔起肩上的責任，我便能以自己微薄的力量，為這個世界增添一抹溫馨的美好。而我，將緊握著這份寶貴的感悟，繼續(xù)在人生的浩瀚征途中，不懈探索、虛心學習、茁壯成長。(武漢大學 大學生志愿者：韋倩倩）
