“有問題去咱老百姓的說事點(diǎn)，合理訴求都能辦！”
近年來，面對社會發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)的一些矛盾問題，牛鎮(zhèn)鎮(zhèn)緊緊圍繞“創(chuàng)新服務(wù)模式、化解群眾矛盾”這一核心任務(wù)，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，構(gòu)建“百姓說事點(diǎn)”平臺雙值雙當(dāng)新平臺。
“百姓說事點(diǎn)”是鎮(zhèn)黨委政府為解決群眾訴求渠道不暢問題而設(shè)立的服務(wù)平臺。在這里，群眾可以隨時(shí)反映問題和訴求，享受到“一站式”服務(wù)。政府各相關(guān)部門則要在第一時(shí)間回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾疑難問題。
為保證“百姓說事點(diǎn)”的高效運(yùn)行，牛鎮(zhèn)鎮(zhèn)采取了領(lǐng)導(dǎo)接訪雙值雙當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制。即在百姓說事點(diǎn)設(shè)立固定的接訪窗口，由鎮(zhèn)黨委班子成員輪流值班，面對面接待群眾來訪，確保群眾訴求能夠得到及時(shí)、有效的解決。
同時(shí)，牛鎮(zhèn)鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)與百姓說事點(diǎn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的突破。在百姓說事點(diǎn)，群眾可以辦理涉及社保、醫(yī)療、教育、住房等各方面的政務(wù)服務(wù)，極大地提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性和滿意度。
“好啊，是為我們真正辦事的好政策啊。”今年58歲的張大爺說著豎起了大拇指。原來今年年初張大爺因用水糾紛曾到說事點(diǎn)尋求幫助，在當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)的有效舉措下，不僅解決用水問題，更緩解了張大爺跟鄰居之間的鄰里關(guān)系。
百姓說事點(diǎn)是解決群眾疑難問題、化解矛盾糾紛的有效途徑，更是政務(wù)服務(wù)在基層的重要補(bǔ)充。下一步，牛鎮(zhèn)鎮(zhèn)將繼續(xù)深化百姓說事點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
