為進(jìn)一步細(xì)化便民服務(wù)舉措，縣醫(yī)保部門做實(shí)“嚴(yán)、強(qiáng)、保、暢”，多措并舉優(yōu)化窗口服務(wù)，著力為參保人提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，不斷增強(qiáng)參保群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
嚴(yán)格管理，提升形象。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等五項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到“八一”“四心”的醫(yī)保暖心服務(wù)，即：一張笑臉迎來(lái)送往，一把椅子拉進(jìn)你我，一杯茶水暖心暖胃，一人接待服務(wù)到底，文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問(wèn)題；迎接來(lái)訪要熱心、為民辦事要誠(chéng)心、聽(tīng)取意見(jiàn)建議要虛心、解答政策要耐心。真正把醫(yī)保工作做得服務(wù)有溫度、辦理有速度，增強(qiáng)就醫(yī)群眾的滿意度和幸福感。
強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力。今年以來(lái)，舉辦6期醫(yī)保能力提升培訓(xùn)班，開設(shè)7期“醫(yī)保小講堂”，采用業(yè)務(wù)骨干授課、模擬實(shí)操、以考帶學(xué)等方式，確保全體工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不間斷、業(yè)務(wù)受理不卡頓。內(nèi)容以學(xué)習(xí)醫(yī)療保障相關(guān)政策、工作要點(diǎn)，管理辦法、系統(tǒng)操作運(yùn)用、業(yè)務(wù)問(wèn)題解答等為主。通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策和相關(guān)知識(shí)，更新了窗口業(yè)務(wù)人員的知識(shí)面，使之成為全面通、多面精的業(yè)務(wù)能手。
保障質(zhì)量，提升效率。醫(yī)保窗口不斷優(yōu)化窗口配置，積極培養(yǎng)“一個(gè)人就是一個(gè)窗口”“一個(gè)窗口就代表醫(yī)保形象”的思想，截至目前，醫(yī)保服務(wù)窗口共受理慢病鑒定資料1072份，發(fā)放特殊疾病門診手冊(cè)995本，城鄉(xiāng)居民、職工修改變更各類信息3200余件，辦理異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)備案2100人，接受各類咨詢4100余次，辦結(jié)率100%，電話接聽(tīng)解答群眾咨詢政策1.5萬(wàn)余人次。
暢通渠道，提升質(zhì)效。對(duì)工作人員嚴(yán)格要求，規(guī)范服務(wù)行為，做到廉潔自律、廉潔辦事。同時(shí)完善外部監(jiān)督機(jī)制，在窗口服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)簿；公布監(jiān)督電話，暢通舉報(bào)、投訴渠道。對(duì)群眾舉報(bào)投訴、反映問(wèn)題及其處理結(jié)果實(shí)行專項(xiàng)登記制度，做到件件有落實(shí)、事事有回音，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)解決群眾訴求，著力提升服務(wù)質(zhì)效。（查道艮）
