縣醫(yī)保窗口“三做到”，著力打造“服務(wù)能力專業(yè)化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)手段智能化”的經(jīng)辦服務(wù)新格局，為百姓鋪就陽光“健康路”，真正做到醫(yī)保的事“太好辦”。
做到統(tǒng)一思想、凝聚力量。全體工作人員以黨的二十大精神統(tǒng)一思想、凝聚力量，用思想武裝大腦，立足醫(yī)保小窗口，用行動(dòng)做好服務(wù)大文章。“作為窗口工作人員，我們在窗口代表的不只是自己，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)部門的形象。”“單位是我家，我為單位爭光彩是我們永恒的追求。”首席代表說。
做到嚴(yán)明紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)。狠抓紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，通過建立“好差評(píng)”制度、現(xiàn)場詢問辦事群眾等多種方式進(jìn)行不定期督導(dǎo)，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕推諉扯皮、擅自脫崗、慵懶散漫等行為。大力倡導(dǎo)真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的作風(fēng)，有效提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升群眾滿意度。
做到優(yōu)化流程、微笑服務(wù)。樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以高度的責(zé)任切實(shí)做好窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，推行“今天你微笑了嗎？”用微笑服務(wù)全過程，用微笑填充每個(gè)角落，用微笑服務(wù)提升群眾滿意度、幸福感和獲得感。（查道艮）
