為深入貫徹落實安徽省委“一改兩為”部署要求，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保公共服務(wù)水平，縣醫(yī)保部門聚焦群眾急難愁盼問題，著力簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化經(jīng)辦流程、細化服務(wù)內(nèi)涵，大力推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的高效便捷。
簡化服務(wù)便民。按照便民高效的原則，細化辦事指南、精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮短辦理時限，全面推行一次告知、一表受理、一次辦好，嚴格落實醫(yī)保業(yè)務(wù)“一窗受理、一站式服務(wù)、一單結(jié)算”的工作機制。截至10月底，窗口共受理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)2.1萬件，未發(fā)生一起因業(yè)務(wù)受理引起的矛盾糾紛。
便捷服務(wù)惠民。堅持醫(yī)保服務(wù)窗口前移，向鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心、定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站延伸，開通220個基層代辦服務(wù)窗口，幫助群眾在線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。開通兩條醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人接聽，節(jié)假日服務(wù)不打烊。推行“一制度兩窗口”工作舉措，制定醫(yī)保服務(wù)窗口周末輪班制度，有效解決了群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題。今年以來，通過基層窗口代辦協(xié)辦業(yè)務(wù)8500余件，有效解決了群眾在線辦理不便捷難題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民。嚴格落實醫(yī)保窗口“首問責任、限時辦結(jié)、一次性告知、責任追究”和政務(wù)服務(wù)“好差評”等制度。通過太湖醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳、太湖醫(yī)保公眾號、醫(yī)保專用郵箱等載體暢通參保群眾咨詢、建議及舉報投訴渠道，對服務(wù)窗口及線上好差評情況進行實時跟蹤問效，將醫(yī)保輿情消滅在萌芽狀態(tài)，切實提升醫(yī)保服務(wù)水平和群眾滿意度。（縣醫(yī)保局 汪朝暉）
