“請(qǐng)問(wèn)辦理工商登記需要準(zhǔn)備什么資料？需要跑多少個(gè)地方、多久才能辦好？”日前，縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室工作人員小張化身群眾到縣行政服務(wù)中心窗口，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)窗口部門工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。
今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委全面梳理研判“改作風(fēng)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境”中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，通過(guò)采取一線實(shí)地監(jiān)督、親身辦理體驗(yàn)、隨機(jī)詢?cè)L群眾、查閱工作臺(tái)賬等方式，將“體驗(yàn)式”監(jiān)督暗訪與“直奔式”監(jiān)督檢查相結(jié)合，從群眾角度著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷推動(dòng)群眾滿意“窗口”打造。
“通過(guò)以普通群眾的身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢辦理和訪談辦事群眾滿意度等方式，近距離查看窗口單位及工作人員出勤到崗、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況，著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處置問(wèn)題。”為精準(zhǔn)有效開(kāi)展監(jiān)督，縣紀(jì)委監(jiān)委為窗口單位“量身定制”監(jiān)督方案，提前梳理出每個(gè)窗口單位審批辦理事項(xiàng)、業(yè)務(wù)工作流程、權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，明確監(jiān)督重點(diǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，帶著問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)督，提高監(jiān)督的針對(duì)性、實(shí)效性。
“從幾次監(jiān)督情況來(lái)看，全縣窗口部門的工作紀(jì)律、工作作風(fēng)總體向好，工作效率較高，群眾等待時(shí)間短。便民服務(wù)設(shè)施配備方面，縣政務(wù)服務(wù)中心均已配置打印復(fù)印機(jī)、急救箱、雨傘等物品，其他窗口單位也配置相應(yīng)物品和設(shè)施。”一位參加“體驗(yàn)式監(jiān)督”的紀(jì)檢監(jiān)察干部說(shuō)，“但也存在便民服務(wù)還不到位等個(gè)別問(wèn)題，已經(jīng)以‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’方式反饋給主管部門，督促限期整改到位。”
“把群眾滿不滿意作為工作的落腳點(diǎn)，以群眾視角進(jìn)行監(jiān)督，能更加精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將以強(qiáng)監(jiān)督促?gòu)?qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)落實(shí)，讓便民服務(wù)窗口真正成為方便群眾辦事的“滿意窗口”。（縣紀(jì)委 方清山）
