為進一步貫徹落實省委“一改兩為五做到”相關(guān)部署，樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”窗口形象，今年以來太湖縣政務(wù)服務(wù)大廳不斷加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，主動擔(dān)當(dāng)作為，不斷優(yōu)化服務(wù)效能，以多項舉措提高利企便民水平，著力打造企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
大廳管理再升級。
以“實地查看+視頻監(jiān)控”方式，對大廳窗口人員行為規(guī)范、工作紀(jì)律、辦事流程、服務(wù)效能等進行監(jiān)督和管理，堅持把‘人民至上’的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)群眾全過程、各環(huán)節(jié)、細微處，以更嚴(yán)要求、更高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)抓好首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等各項制度的執(zhí)行落實，全力以赴促進政務(wù)大廳窗口工作人員作風(fēng)再改進，以優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)換取群眾滿意評價。
作風(fēng)建設(shè)再加速。
強化服務(wù)理念，以群眾滿意為落腳點，加強窗口和人員管理，通過嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，倒逼服務(wù)形象再提升，重點整治遲到、早退，不按規(guī)定請銷假、工作時間玩忽職守等問題。今年以來，已對作風(fēng)效能存在問題的11名窗口工作人員進行了通報批評。
設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公布投訴舉報電話，健全線上線下問題收集反饋機制，進一步破解企業(yè)群眾辦事難題。
深入推廣“好差評”體系應(yīng)用，以企業(yè)群眾“獲得感”“體驗感”為第一評價標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)辦事群眾對窗口服務(wù)情況開展評價，主動接受群眾監(jiān)督。今年上半年主動評價次數(shù)達43.3萬次。
便民服務(wù)再提升。
優(yōu)化升級自助申報服務(wù)區(qū)，完善自助復(fù)印便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)便民休息區(qū)，設(shè)置“吸煙室”“母嬰關(guān)愛室”，打造便民無煙辦公環(huán)境。開設(shè)代辦幫辦、跨省通辦服務(wù)窗口，開通郵政速遞服務(wù)，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)。
開展常態(tài)化志愿服務(wù)活動，為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)、扶弱助殘、失物找尋等系列服務(wù)，今年上半年已累計幫助群眾找尋貴重物品4件，提供志愿服務(wù)2000余次。
實行周末輪崗值班制度，推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等一系列便民服務(wù)新舉措，讓群眾不再為流程不清、行動不便、時間緊迫而手足無措，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更暖心。（縣數(shù)據(jù)資源管理局 余濤）
