在百年黨史學(xué)習(xí)教育中，縣政務(wù)大廳醫(yī)保窗口積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，從身邊事做起，學(xué)史力行，努力為群眾解難題，辦實事，辦好事。
抓行風(fēng)，提服務(wù)。進一步加強線下綜合服務(wù)窗口建設(shè)，規(guī)范“一窗辦理”。定期組織窗口工作人員參加醫(yī)保政策、經(jīng)辦業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。堅決杜絕服務(wù)冷漠、敷衍、為難群眾的情況發(fā)生，始終堅持用心、耐心、熱心為群眾辦實事、辦好事，提升群眾滿意度。截至5月底，醫(yī)保窗口辦件量達5520份，無一例舉報投訴，得到了辦事群眾一致好評。
抓創(chuàng)新，促服務(wù)?？h醫(yī)保局堅持發(fā)展理念，主動創(chuàng)新服務(wù)方式。“太湖醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳”于5月底正式上線并進駐“皖事通”，網(wǎng)上辦事大廳一共設(shè)置八個模塊：慢性病申請，異地備案，醫(yī)保機構(gòu)，醫(yī)保目錄，醫(yī)保賬戶，醫(yī)保政策，公眾互動，個人中心。辦事群眾只需關(guān)注“太湖醫(yī)保”公眾號或登錄皖事通頁面下的網(wǎng)上辦事大廳就可以實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，極大方便了一些不便前往服務(wù)窗口或樂于使用智能化辦理業(yè)務(wù)的群眾。
抓融合，優(yōu)服務(wù)。新時代信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)也得到了廣泛應(yīng)用，同時，老齡人口日益增長，不少老年人不會上網(wǎng)，不會使用智能化設(shè)備，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利。為解決老齡化面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，醫(yī)保部門采取線上線下高度融合的服務(wù)方式，在網(wǎng)辦大廳同時推出醫(yī)保工作人員“幫辦、協(xié)辦”端口，專門為一些難以適應(yīng)信息化服務(wù)的群眾提供幫辦、協(xié)辦服務(wù)。政務(wù)大廳醫(yī)保窗口已設(shè)置12位工作人員幫辦、協(xié)辦職能，分流線下窗口辦事群眾，有效縮短了群眾辦事的等候時間。到目前為止通過太湖醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳辦件達210余件，幫辦達60余件?？h政務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口將進一步總結(jié)積累經(jīng)驗，不斷提升線上線下融合服務(wù)質(zhì)量和水平，全力開創(chuàng)滿足人民群眾多元化需求的醫(yī)保服務(wù)體系。（縣政務(wù)服務(wù)大廳 曹麗華）
