今年以來，城西鄉(xiāng)紀(jì)委緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，創(chuàng)新工作思路，多措并舉提升信訪工作水平，著力提升群眾認(rèn)同感和滿意度。
加強(qiáng)信訪宣傳渠道，讓群眾“明白”舉報(bào)。強(qiáng)化對信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展信訪舉報(bào)受理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，為做好信訪舉報(bào)受理工作打好堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。開展信訪舉報(bào)宣傳，如在鄉(xiāng)村兩級的黨務(wù)公開欄公布紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、舉報(bào)渠道等事項(xiàng)。進(jìn)一步發(fā)揮村級紀(jì)檢監(jiān)察信息員的作用，利用他們長期工作和生活在基層黨員群眾身邊的天然優(yōu)勢進(jìn)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)宣傳。
提高辦理信訪質(zhì)量，讓群眾“信任”舉報(bào)。強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理和責(zé)任追究，科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)守保密責(zé)任，讓群眾有實(shí)實(shí)在在的安全感，愿意、敢于舉報(bào)。嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理流程，調(diào)查清楚，證據(jù)齊全，資料完整，違紀(jì)事實(shí)定性準(zhǔn)確，研判形勢，預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)化解。以高質(zhì)量的“成績單”贏得群眾的信任。
完善反饋機(jī)制，讓群眾“滿意”而歸。對于實(shí)名信訪舉報(bào)的信訪舉報(bào)人，在依據(jù)規(guī)定向其反饋信訪舉報(bào)件辦理情況和辦理結(jié)果的基礎(chǔ)上，對辦理結(jié)果不滿意的信訪舉報(bào)人積極做好息訪安撫和政策宣傳工作，盡最大努力爭取信訪舉報(bào)人的支持和理解，維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定大局。對于匿名信訪舉報(bào)有問責(zé)情況的信訪舉報(bào)件，除了在相關(guān)黨組織內(nèi)部和相關(guān)部門內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)外，積極拓展其他符合相關(guān)規(guī)定的反饋機(jī)制和反饋途徑；對于核查失實(shí)了結(jié)的匿名信訪舉報(bào)件，也積極探索在符合相關(guān)規(guī)定的條件下在一定范圍內(nèi)予以反饋。進(jìn)一步建立健全紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)失實(shí)澄清工作機(jī)制、一事重復(fù)信訪舉報(bào)的不予受理機(jī)制和惡意舉報(bào)懲處機(jī)制，保障紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的有序健康開展。（城西鄉(xiāng)）
