人頭攢動(dòng)、熙熙攘攘，掛號(hào)處、收費(fèi)處、取藥窗口、預(yù)檢分診處處大排“長龍”，每一個(gè)去過醫(yī)院掛號(hào)看病的人都會(huì)有這樣的印象。新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，預(yù)檢分診臺(tái)前的排隊(duì)現(xiàn)象更加嚴(yán)重。
在門診超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，為節(jié)省患者的就診排隊(duì)時(shí)間，縣醫(yī)院采取了一系列科學(xué)精準(zhǔn)的措施，并已取得明顯成效。
分批次提前上班。為解決門診門口的“長龍”現(xiàn)象，醫(yī)院積極應(yīng)對(duì)，要求門診掛號(hào)室、預(yù)檢分診工作人員分批次提前上班，每天提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，在就診人員較多時(shí)間段增派工作人員督促就診患者佩戴口罩、在測溫門處查看體溫，及時(shí)引導(dǎo)患者就診，疏散“長龍”。
借助自助掛號(hào)機(jī)、手機(jī)。利用分布在門診大廳兩側(cè)及各樓層的自助掛號(hào)機(jī)，患者可以免去排“長龍”的困擾，1分鐘輕松拿號(hào)。自助掛號(hào)機(jī)目前可實(shí)現(xiàn)辦理就診卡、掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、充值等功能，支持多種支付方式，大大緩解了人工窗口排隊(duì)現(xiàn)象。另外，醫(yī)院公眾號(hào)也可掛號(hào)，關(guān)注“太湖縣人民醫(yī)院”公眾號(hào)后即可隨時(shí)隨地通過手機(jī)微信完成相關(guān)操作，享受便捷的醫(yī)療服務(wù)。
動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)理人員。新冠疫情發(fā)生以來，患者能有序安全的就診，離不開門診工作人員的辛勤付出。門診部合理調(diào)配當(dāng)班護(hù)理人員，真正實(shí)現(xiàn)“哪里需要哪里搬”，“哪里人多去哪里”，達(dá)到及時(shí)疏散患者的目的，充分有效的利用了人力資源。
優(yōu)化就診流程。重新規(guī)劃、梳理了預(yù)檢分診流程，患者至預(yù)檢分診臺(tái)后，經(jīng)詢問流行病學(xué)史、查驗(yàn)健康碼、發(fā)放就診憑證后過測溫門，體溫正常的情況下進(jìn)入大廳掛號(hào)就診。與過去的流程相比有所優(yōu)化，避免了大量患者在預(yù)檢分診臺(tái)前停留、聚集。
制作地貼、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。門診大廳內(nèi)的引導(dǎo)地貼、樓層索引、指示牌幫助患者規(guī)劃從當(dāng)前位置到達(dá)目的地的最短路線；患者按“一米線”有序排隊(duì)、耐心等候。整個(gè)門診大廳秩序井然、忙而不亂，合理有效分流并阻斷人流量增加導(dǎo)致的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
引進(jìn)測溫門。疫情發(fā)生后，醫(yī)院引進(jìn)了先進(jìn)的紅外體溫檢測門，采用非接觸測溫，避免交叉感染的同時(shí)能快速對(duì)流動(dòng)人群進(jìn)行體溫測量并對(duì)異常體溫者進(jìn)行報(bào)警，提高了檢測效率。
現(xiàn)階段，以患者為中心，合理安排就診過程，減少不必要的等候時(shí)間，提高門診整體服務(wù)水平已成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的新要求。以上措施落實(shí)后，該院門診門口的“長龍”消失了，為患者帶來便捷化就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)也提升了醫(yī)療資源利用效率，讓醫(yī)院服務(wù)回歸醫(yī)療本質(zhì)，從而推動(dòng)診療服務(wù)水平不斷提升。（李曉峰）
